Preguntas frecuentes

¿En qué te podemos ayudar? a continuación verás un listado de preguntas frecuentes. Si no encuentras lo que estás buscando, al final de la página hay un formulario para que nos envíes tus dudas.

O selecciona un tema concreto del que quieras ver preguntas frecuentes

Probar productos
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Envío e instalación
Devolución
Garantía y mantenimiento
  • ¿Tienen tiendas físicas?

    Sí, todos los productos que usted puede ver en la web están en los puntos de venta autorizados de Ecus Kids. Acceda al apartado "Puntos de venta", para comprobar cual es el más cercano a su domicilio.

  • ¿Dónde fabrican?

    Ecus Kids pertenece a Ecus Sleep y los productos son fabricados en nuestra Dream Factory, situada en la carretera de Valencia S/N Yecla, Región de Murcia. 30510.

  • ¿Dónde paso un pedido?

    En nuestros "Puntos de venta" autorizados o en esta misma web seleccionando la forma de pago y dirección de entrega.

  • ¿Es seguro pasar un pedido?

    Ecus Kids, cuenta con todos los certificados de seguridad necesarios para la venta y regulación de comercio electrónico, de forma que sus datos personales y aquellos relacionados con las formas de pago sean protegidos y custodiados según regulación vigente.

  • ¿Se puede financiar mi compra gratuitamente?

    Actualmente no disponemos de ninguna forma de pago que ofrezca financiación.

  • ¿Se puede modificar un pedido una vez realizado?

    Sí. Para ello pongase en contacto con el punto de venta donde confirmo el pedido, detallando que quiere cambiar o bien a nosotros directamente si lo adquirio desde esta web.

  • ¿Cuánto tardarán en enviar mi pedido?

    Salvo contratiempos inesperados, aproximadamente entre 24h. y 48h. desde que se confirma el pedido, sin contar días festivos o fines de semana.

  • ¿Tiene algún coste enviarlo?

    Envíos gratuitos a partir de pedidos superiores a 50€. En caso contrario, los gastos de envío son 4.95€.

  • ¿Cuándo podemos usar el colchón una vez recibido?

    El colchón una vez se haya desenrollado, tiene que recuperar su forma. Déjelo recuperar un par de horas antes de vestir la cama y poner al bebé a descansar. Si en 72 horas no ha recuperado su forma, avísenos.

  • ¿Puedo devolver un colchón una vez recibido?

    Si nos lo compro a nosotros directamente, tiene 7 días para comunicarlo desde el momento de la entrega. Si lo compro en un punto de venta autorizado pongase en contacto con su tienda para iniciar el proceso.

  • ¿Tiene algún coste devolverlo?

    Usted se hace responsable de hacernos llegar el pedido devuelto sufrangando los gastos ocasionados contratando el servicio a la agencia de transportes que usted estime oportuno.

  • ¿Qué garantía tienen sus productos?

    Todos los productos tienen una garantía minimo de 2 años frente a defectos de fabricación. Salvo la colección Ecus Care que tiene una garantia ampliada de 5 años.

  • ¿Puedo lavar la funda del colchón?

    Sí. Para hacerlo correctamente, siga las instrucciones del etiquetado. Recuerde no poner a secar los productos a la luz directa del sol.

  • ¿Qué debo hacer para conservar mejor el colchón?

    No coloque el colchón sobre una base deteriorada. Cúbralo con funda protectora, siempre seca, impermeable y transpirable. Siga las instrucciones del etiquetado.

  • ¿Hasta cuando podemos usar el colchón?

    Normalmente los colchones de mini-cuna hasta los 6 meses. Cuna hasta los 2 años y los niños juveniles hasta 18. Pero realmente lo que importa es ver si el bebe o el niño está cómodo dependiendo de su altura y peso.

Contacta con nosotros

Si no has encontrado respuesta a tus preguntas, puedes contactar con nosotros a través del siguiente formulario, mediante chat o en nuestro teléfono: 902 30 60 40
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